药学服务就是药学职员借助药学专业常识和工具，向社会公众提供与药物用有关的各类服务[1-3]。药学服务是一种以患者为中心的主动服务。药学服务目的是使患者得到安全、有效、经济、适当的治疗药物，达成改变患者生活水平的既定结果。国内药学界在20世纪90年代初就同意了药学服务的定义，并在肯定的范围内得到了进步。伴随国家药品监督体制的完善和健全，药学职员的职责已发生了较大的变化。药房是指零售药品的门市。药房销售催眠药、感冒药、泻药、退烧药等各种药品，以便捷人民群众购买药品，以利于人民群众健康。伴随医疗服务理念的飞速更新，药学服务的拓展遭到关注。不断提升药学服务的水平，更新药学服务观念，才能不断发挥药学服务在保护人类健康中的积极推动作用。医药行业的飞速发展，带来了医药商品、服务的很多趋同。大众对于医药品牌并没绝对的自由选择权，更多依靠于大夫、专家等的专业建议。打造药学服务需要以GPP为伴随医药市场的兴盛，医药企业面临日益激烈的角逐，零售药房药学服务非常重要。主要参考拟定药学服务的理念打造一套药学零售药房的服务规范并设立专门药学服务区。本文对零售药房拓展药学服务进行综述。

1 零售药房拓展药学服务的必要性

1.1 拓展药学服务是国家有关法律、法规的规定，从1992年原国家医药管理局发布实行的《医药产品水平管理规范》到2004年实行的《处方管理方法（试行）》等条例都对零售药房拓展药学服务做出了明确规定。规定需要药品销售部门拓展药学服务。

1.2 伴随人民生活质量的不断提升使大众自我保健、自我药疗意识不断增强。拓展药学服务是大众自我保健的必要条件。

1.3 拓展药学服务是一种社会责任。药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、使用方法和用量的物质。药品不像其他产品一样有水平等级之分，药品只有符合规定与不符合规定之分。药品是特殊的产品。药物与其他的一般产品不同，只是病人治疗疾病的需要品而已。药品使用方法不对会导致不好的反应。对零售药房整个行业来讲，除去向大众提供药品和健康商品以外，应探寻自己的社会定位和角色，才能得到政策的眷顾和大家的认同。零售药房是有机会来从事病人教育和疾病避免的促进工作，这对社会药房的差异化营销是有重大的意义。

1.4 美国、德国和瑞典在药学服务方面的专业化服务程度均特别高。国内的药品零售企业假如不可以正确认识并及早采取应付手段在将来的角逐中非常可能被淘汰。因此提升从业职员的专业化服务水平在市场角逐中很有意义。

2 零售药房药学服务的拓展

2.1 GPP。GPP是药师在药店中推行“药学服务”（Pharmaceuticalcare）的行为准则，是衡量药师为患者或买家服务水平的规范，也是药店自觉根据科学化、规范化和人本化管理的过程。以GPP为主要参考拟定药学服务的理念。国内的GPP从硬件设施到软件管理再到职员资质和操作程序等都作了明确的规定，提出了具体的工作需要。国内GPP的拟定和推行是药房与国际接轨的具体体现，将推进国内药学服务工作的拓展。药房要提供优质的药学服务需要打造一套完整的实践体系。

2.2 打造一套药学零售药房的服务规范。药房应打造药历规范、回访规范及药签规范等。药历规范的打造可以保障买家用药的安全、有效、经济，其内容包含买家的一般资料、家族史、过敏史及历次用药的药品名字、剂量、不好的反应记录等。依据药历记载的信息，通过回访可加大与客户的联系和提高客户对药房的忠诚度。

2.3 设立专门药学服务区。药房可配备相应设施，公布服务项目，提供用药咨询指导。药学服务区内应设有交流空间并提供员工和买家查阅的医药类图书。药学服务区的设置，不仅能够吸引买家的跟球，还可以保障买家的隐私权益，增加买家对药房的认知程度。

2.4 药房应付从业职员进行药学服务职能划分，明确界定工作职责。无论是普通店员还是药师都可以飞速的为买家了解地传递药学信息。在药品买卖过程中应培养买家购药后主动需要提供咨询和指导的习惯。执业药师应提供安全用药咨询并指导用药。为此药学服务职员需要从传统的保障供给型转为技术服务型，以促进患者或买家安全用药物。药房的药学服务还通过健康教育讲坛、合理用药宣传、家庭小药箱的清理等活动，提升药学服务的水平，更好地为买家服务。

2.5 塑造药学服务品牌药房。在市场角逐异常激烈的今天，愈加多的药房意识到药学服务是有效获胜方法。医药品牌推广，就是为了加大品牌与目的受众的联系，进而对品牌进行计划、推行和监督的一系列营销工作。为了更好地拓展自己的进步空问，需要加大药学服务的水平。药学服务的拓展可以使药房从同质化经营中崭露头角在激烈的市场角逐中立于不败之地。

2.6 不断提升药学服务水平。零售药房应付职员进行培训，对职员进行按期考核，以确保药学服务的水平不断提升。应准时的认知药学服务的认可度，并依据调查结果改进。主要培训的内容有：市场推广学、市场调查与预测、药事与企业管理、中医方药学、医药产品学、药理学、药剂学、临床药学、统计学、消费心理和购买心理学等。

2.7 认真履行服务程序。药学服务在履行程序时可以传达不少要紧的信息，譬如服务是不是到位、是不是具备专业水准等，这都直接影响到买家对药学服务职员的信赖度。零售药房应保证使每一个买家都能享遭到合法化和标准化的药学服务。